K. Hovnanian Homes Bewertungen, Beschwerden, Kundenservice (2023)

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Weniger als professioneller Verkaufsmitarbeiter

Ich würde KH-Produkten eine 4 oder 5 geben ... aber aufgrund des Vertriebsmitarbeiters musste ich ihnen eine 2 geben. Meine Frau und ich freuten uns darauf, Glenn Riddle in Berlin MD zu besuchen. Die Kommunikation vor der Ankunft war professionell. Als wir ankamen, wurden wir von Mike, einem der Vertriebsmitarbeiter, behandelt. Wir besuchten ein Modell und er wusste überraschenderweise nicht, wer die Fensterschränke usw. herstellte. Wir besuchten dann ein paar Grundstücke und fanden eines, das uns gefiel. Wir haben das Modell ausgewählt und Mike hat uns einen Preis genannt. Nach unserer dreistündigen Heimfahrt beschlossen wir, ein Angebot zu machen. Da wir keinen Einkäufer hatten (normalerweise wird eine Provision von 2,5 bis 3 % berechnet), haben wir diese und etwa 15 % der Optionen abgezogen und ein Angebot gemacht. Mike kam mit einem besten und endgültigen Angebot zurück, das unter den 3 % lag, die Thayer hätte zahlen müssen Wenn ich einen Agenten hätte. Wir kamen mit einem anderen Angebot zurück und hier wurde es unprofessionell... seine Antwort war... Ich habe heute frei und egal wie oft Sie fragen, der Preis wird sich nicht ändern. Wir Wir waren bei einem 500.000-Plus-Haus sehr nah dran. Wir sind natürlich weggegangen. Ich hoffe, das ist keine normale Situation für K. Hovnanian-Vertriebsteamkollegen. Wir sind uns möglicherweise nicht einig über den Preis, aber wir müssen professionell handeln. Ich habe sogar einem örtlichen KH-Vizepräsidenten eine nette Nachricht geschickt E-Mail mit Kompliment an Mike ... dann habe ich die letzte Nachricht erhalten. Ich würde Mike NICHT als Vertriebsmitarbeiter empfehlen, wenn Sie sich Glenn Riddle ansehen. In Zeiten von COVID und wettbewerbsintensiven Preisen können es sich Unternehmen nicht leisten, auf garantierte Barverkäufe zu verzichten.

Wir bedauern, dass die Verbraucher im Designzentrum und bei der Auswahl eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir arbeiten hart daran, einen Prozess zu schaffen, der klar und informativ ist Bei Hauskäufern funktioniert unser Prozess gut. In diesem Fall waren die Verbraucher nicht zufrieden und entschieden sich, ihre Beziehung mit dem Unternehmen zu beenden. Wir respektieren ihre Meinung und ihre Entscheidung. Wir sind jedoch fest davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter angemessen gehandelt und die Informationen bereitgestellt haben, die zum Verständnis des Prozesses erforderlich sind

21. Februar, Betreff: Rock Springs Reservegrundstück COE 12/6/Nach Durchsicht der Wartungshistorie und der vom Hausbesitzer während und nach der Garantiezeit gestellten Anfragen stellte ich fest, dass der Hausbesitzer im April eine Anfrage bezüglich der Klimaanlage und des Warmwasserbereiters eingereicht hatte 22. Die Beschwerde lautete, dass die Wanne des Warmwasserbereiters unter dem Warmwasserbereiter mit Wasser gefüllt sei und dass Öl unter der Klimaanlage gefunden worden sei. Diese Anfrage wurde Monate nach Schließung des Treuhandkontos und Monaten nach Ablauf der Jahresgarantie für diese Artikel zum Zeitpunkt der Meldung eingereicht Auf Anfrage wurde dem Hauseigentümer mitgeteilt, dass die einjährige Garantie zwar nicht mehr gilt, die Verarbeitungs- und Herstellerteilegarantie für diese Artikel jedoch innerhalb der einjährigen Garantie liegt. Dem Eigentümer wurde empfohlen, sich direkt an die entsprechenden Auftragnehmer zu wenden, um weitere Feststellungen und Maßnahmen zu treffen und möglicherweise die verlängerten Teile zu verwenden Garantien der Hersteller Seit dieser Anfrage gab es keine weitere Kommunikation zwischen KHovnanian Homes und dem Hausbesitzer. Alle nach dem Zeitpunkt der Anfrage am 22. April 2015 ergriffenen Maßnahmen erfolgten direkt zwischen dem Hausbesitzer und dem Auftragnehmer/Hersteller und wir wurden weder benachrichtigt noch involviert , KHovnanian Homes hatte seine Garantieverpflichtung erfüllt und eine einjährige Garantie sowohl auf den Warmwasserbereiter als auch auf die Klimaanlagen gewährtMichelle L [geschwärzt] Direktorin für Qualitätsdienste und Compliance – AZ Division KHovnanian® Homes [geschwärzt] Phoenix, AZ

Der Hersteller der Außenverkleidung hat eine Website eingerichtet, auf der Ansprüche wegen fehlerhafter Außenverkleidung geltend gemacht werden können. Der Link befindet sich unter: http://www.certainteedfibercementsettlement.com/hc/en-us. Der Hersteller hat dieses Produkt nicht hergestellt und ist der Meinung, dass die aufgetretenen Probleme darin bestehen
Verbraucher beziehen sich auf Herstellungsfehler und nicht auf die Installation

Die diesbezüglichen Behauptungen des Verbrauchers sind unrichtig und unvollständig. In der Woche vor der geplanten Schließung des Hauses machte der Verbraucher Ansprüche auf mehrere Gegenstände geltend, die nicht mit den Bedingungen des zwischen dem Unternehmen unterzeichneten Vertrags übereinstimmten
und der Verbraucher. Das Unternehmen war nicht bereit, diese Gegenstände neu zu verhandeln, und der Verbraucher gab seine Absicht zum Ausdruck, den Kauf des Hauses nicht abzuschließen

Unser Auftragnehmer hat heute eine SMS-Bestätigung von Herrn*** erhalten, dass es keine Undichtigkeiten mehr auf dem Dach gibt. Das letzte Leck bestand lediglich darin, dass eine kleine Menge Wasser durch die Entlüftungskappe des Warmwasserbereiters strömte, in das Entlüftungsrohr sank und oben auf dem Warmwasserbereiter landete obwohl das nicht wirklich ein ist
Problem, unser Auftragnehmer stimmte zu, die Entlüftungskappe durch eine größere zu ersetzen. Dies wurde am 11. abgeschlossen. Unser Auftragnehmer hat dem Verbraucher bestätigt, dass morgen alle seine Dachkappen und Stiefel ordnungsgemäß gestrichen werden. Die drei vorherigen Lecks wurden alle repariert. Der Dachdecker hat dies bereits überprüft den Rest des Daches auf mögliche weitere Probleme
Die Ziegelsäule der Veranda war etwas aus dem Lot geraten, wurde aber im Lot wieder aufgebaut
Alle früheren Serviceanfragen des Verbrauchers wurden umgehend erledigt und vom Verbraucher schriftlich bestätigt. Unsere Malerfirmen haben das Haus seit der Schließung besucht, um Maler- und andere Ausbesserungsarbeiten im Haus durchzuführen
Der Wasserfleck an der Decke des Hauptbades war sehr schwach. Der Verbraucher lehnte unser Angebot ab, sich darum zu kümmern. Der Verbraucher lehnte auch unser Angebot ab, die Deckenleuchte des Hauptbades (eine 6-Zoll-Kugel) auszutauschen, mit der Begründung, er wolle eine eigene kaufen
Uns wurden weder Feuchtigkeitsprobleme an der Hintertür noch Risse im Garagen-Trockenbau noch ungleichmäßige Schnitte in der Fassade mitgeteilt, und wir sind uns auch darüber nicht im Klaren

Revdex.com:
Ich habe die Antwort des Unternehmens in Bezug auf die Beschwerde-ID *** überprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass diese vorgeschlagene Maßnahme meine Beschwerde nicht lösen würde
[Geben Sie Einzelheiten dazu an, warum Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sind.]
Grüße,
Hallo, auf Wunsch des Bauunternehmers füge ich eine Kopie der Hausbesichtigung bei, in der die Probleme aufgeführt sind, die ich mit dem Haus habe. Bei einem handelt es sich um gebrochene Zementbretter und bei dem anderen um die Neuverfugung eines Küchenfensterrahmens

Gemäß den Bedingungen der Vereinbarung des Verbrauchers mit dem Unternehmen versprach der Verbraucher, den Kauf des Hauses abzuschließen, sobald das Haus fertig ist. Der Bau des Hauses ist abgeschlossen, der Verbraucher konnte es jedoch nicht schließen. Dadurch kommt der Vertrag mit dem Verbraucher zustande
abgesagt

Das Garantie- und Konstruktionspersonal des Unternehmens hat auf die Garantieanfragen des Verbrauchers reagiert. Basierend auf der jüngsten Antwort des Verbrauchers kann man jedoch mit Fug und Recht sagen, dass es zu diesem Thema unterschiedliche Meinungen gibt. Auf jeden Fall geht aus der zuvor im Unternehmen bereitgestellten Darstellung hervor Antwort an den Verbraucher und die Aufzeichnungen früherer und aktueller Garantieanfragen des Verbrauchers; alle vorherigen und aktuellen Anfragen wurden entweder abgeschlossen oder stehen kurz vor der Fertigstellung. Wenn der Verbraucher neue Anfragen für Garantieleistungen hat, empfiehlt das Unternehmen dringend, die Anfragen zu bearbeiten aufgeführt und schriftlich an unsere Hausbesitzer-Services-Abteilung weitergeleitet, damit alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Reaktionszeiten und Maßnahmen des Unternehmens vollständig dokumentiert werden. Bis zu solchen neuen Anfragen wird das Unternehmen keine weiteren Maßnahmen ergreifen, außer die bereits eingereichten Garantieleistungen zu erfüllen

Revdex.com:
Ich habe die Antwort des Unternehmens in Bezug auf die Beschwerde-ID *** überprüft und das Unternehmen hat keine Maßnahmen vorgeschlagen. Der Vertreter schickte eine allgemeine Gegenargumentation des Unternehmens ohne jegliche konkrete Begründung. Ich werde Beschwerden beim *** *** *** *** und *** *** *** einreichen.
Grüße,
*** ***

Revdex.com:
Ich habe die Antwort des Unternehmens in Bezug auf die Beschwerde-ID *** überprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass diese vorgeschlagene Maßnahme meine Beschwerde nicht lösen würde
Ich finde die typische unbekümmerte Haltung von Brighton Homes herablassend und völlig im Einklang mit ihren typischen schlechten Kundendienstpraktiken. Lassen Sie mich alle Dinge zusammenfassen, mit denen ich mich seit meinem Einzug in mein Haus im Mai 2019 innerhalb der ersten Woche meines Lebens befasst habe In meinem Haus hatte ich einen Garagenschimmel, der sich über dem Garagentor löste. Nach mehreren Anrufen und SMS, um jemanden zu bitten, zur Reparatur zu kommen, bekam ich endlich die Gelegenheit, einen der Bauunternehmer in echter Form kennenzulernen, was meine Neugier auf die Art und Weise meines Hauses weckte entstand, als ich ihn auf einer Leiter erwischte und Sekundenkleber auf die Form auftrug, um das andere Stück Holz zu befestigen. Jetzt bin ich weder Bauunternehmer noch Bauunternehmer, aber ich weiß sogar, dass Sekundenkleber wahrscheinlich nicht die beste Reparatur für das war Problem: Typischerweise löste sich der Schimmel wieder, dies musste wiederum (ein drittes Mal) behoben werden, nachdem man herausgefunden hatte, dass es am besten ist, einen Nagel zu verwenden. Im Hauptbadezimmer bemerkte ich auch, dass die Leiste über der Badezimmertür zusammengesetzt und nicht richtig gemacht war. Der Reparaturauftrag wurde Wochen später eingeholt, das Reparaturteam kam, um die Leiste zu reparieren, und teilte mir mit, dass das Leistenstück repariert werden solle Die gesamte Seite müsste herausgerissen und neu aufgebaut werden, und wenn sie an meiner Stelle wären, würden sie es so belassen, weil die Wand nie wieder so aussehen würde wie zuvor. Ein paar Wochen später war ich draußen und bemerkte, dass die Backsteinsäule auf der Veranda kippte. Ich finde das komisch dass Brighton sagt, es sei „leicht aus der Lotlinie geraten“. Es war so geneigt, dass es tatsächlich nicht mit dem gleichen Kontaktpunkt an den oberen und unteren Kontaktpunkten an Decke und Boden übereinstimmte. Ich rief einen Inspektor an, der herauskam, um zu überprüfen, ob dies tatsächlich der Fall war Etwas, das behoben werden musste, und ich erhielt ein positives „Ja“. Ein paar Wochen später verlor ich das gesamte Warmwasser im Spülbecken in der Küche, ich musste noch einmal anrufen, um Hilfe bei ***/ Brighton zu suchen. Sie schickten einen Klempner, um das Problem zu beheben ProblemBis zum heutigen Tag bekomme ich immer noch nicht die ausreichende Menge an heißem Wasser, die ich in diesem Waschbecken haben sollte. Mein Wasserhahn im Hauptbadezimmer war undicht und das ist auch weiterhin der Fall, da ich gerade gelernt habe, damit zu leben. Der Mechaniker sagte, wenn ich nur ein paar Mal am Griff wackele, sollte das helfen. Wackeln am Griff? Am Griff eines Hauses herumrütteln, für das ich 175 ausgegeben habe? Scheint nicht ganz richtig zu sein, oder? Kommen wir nun zu diesem mysteriösen Malerbesuch. Ich kann mich an Zeiten erinnern, in denen die Maler unterwegs waren. Andere Male haben sie Farbe für mich zurückgelassen, da ich dachte, ich sollte die Farbe lieber für kleine Reparaturen bereithalten, die anfallen, anstatt anzurufen Sie sind für alles, was passiert, frustriert und frustriert über ihren Mangel an Mitgefühl, weil sie tage- oder wochenlang, wenn überhaupt, keine SMS oder Anrufe zurückgeben. Das ist wirklich verletzend, und um das Ganze noch schlimmer zu machen, habe ich Angst, zu der Ziegelsäule zurückzukehren, die wieder aufgebaut wurde – sie sind tatsächlich gekommen Allerdings bin ich gerade dabei, es wieder aufzubauen. Jetzt ist es ein wenig aus dem Lot geraten. Letztes Mal war es ziemlich aus dem Lot. Bilder sind verfügbar, um das zu beweisen. Ich habe keine Entschuldigung erhalten, kein Mitgefühl, nichts wegen der unprofessionellen, frustrierenden Art und Weise, wie damit umgegangen wurde. Jetzt kommen wir zu den Dachproblemen. Was Was mich an den Antworten, die Brighton auf dieser Website für mich hatte, wirklich verärgert hat, war, dass es sich um ein „bloßes Leck“ handelte, das nicht einmal wirklich ein Problem darstellte?? Ernsthaft? Kein wirkliches Problem? Das erste Leck war so schlimm, dass ich mich krank von der Arbeit melden musste, um Eimer mit Wasser zu leeren, um weitere Schäden zu vermeiden, die möglicherweise noch schlimmer geworden wären Hilfe beim Neuanstrich der Decke, und es tut mir leid, dass es sich um mehr als nur eine Schimmelinspektion mit „leichten Flecken“ und die Reparatur der Lampe handelte ein Preis von $. Das Leck kam aus dem Rohr, das von der Ofeneinheit und dem Rohr kam. Dieses Leck war so schlimm, dass es direkt in die Mitte meines Ofens lief. Ich rief zwei Tage lang die Garantiefirma an und versuchte, Hilfe zu bekommen. Schließlich erhielt ich einen Rückruf vom Bauunternehmer, der sagte, dass er es nicht könne tue alles, weil es nicht seine Schuld war und ich ihre Hilfe in Anspruch nehmen müsste. Denken Sie daran, jetzt ist mein Dachboden nass, mein Ofen ist voller Wasser und die Antwort, die ich bekomme, ist: „Es ist nicht unsere Schuld, wir können Ihnen nicht helfen.“ Stellen Sie sich meinen Schock vor. Lecknummer Als es anfing, war es vielleicht „bloß“, wie man sagt, was sich dann in ein völliges Durcheinander verwandelte. Es floss vollständig über meinen Warmwasserspeicher, auf den Boden und sammelte sich an der Basis. Die Leckagenummer war eine wiederkehrende Leckage, beginnend mit Leckage Nummer eins und dann mit Leckage Nummer Es handelte sich um ein Leck, bei dem es sich um ein wiederkehrendes Leck mit der Anzahl der Lecks handelte. Alles dokumentiert. In keiner Weise würde ich eines dieser Lecks als „bloßes“ oder geringfügiges normales“ Leck bezeichnen, wie es in der Antwort genannt wurde. Es ist ein neues Zuhause, es sollte keine Leckageperiode sein. Meines Wissens nach Neue Häuser und neue Dächer sollten nicht undicht sein. Vor ein paar Wochen bemerkte ich, dass die Hintertür im unteren Teil der Tür feucht war (verfärbte Innenfarbe und nasse Stellen). Ich musste feststellen, dass sie unsachgemäß installiert war und repariert werden musste Jetzt ist mir ein Riss in der Trockenbauwand über dem Garagentor aufgefallen. Der Bauunternehmer war neulich unterwegs, um Fotos von allen neuen Problemen zu machen, und ich kann kaum glauben, dass sie sich dieser neuen Probleme nicht bewusst waren, als ich diese Antwort von ihnen erhielt. Ich bin mir sicher, dass es wie üblich Wochen dauern wird Reparieren Sie die neuen Gegenstände. Wie Sie sich vorstellen können, bin ich bis über beide Ohren frustriert über ***/Brighton. Was unebene Fassadenbretter angeht, müssen sie sich nur die Vorderseite des Hauses ansehen. Darüber hinaus gibt es viele Bereiche auf der Rückseite des Hauses, die eigentlich noch einmal gestrichen werden sollten, aber nicht gemacht wurden. Ich habe zwei Bereiche, in denen die Zierleiste trennt und muss repariert werden, da die Fenster rundherum abgedichtet sind und gesprungen sind. Ich hatte bereits ein Fenster, das aufgrund einer unsachgemäßen Installation bereits ausgetauscht werden musste. Ich habe stundenlang an den Wänden im Inneren meines Hauses gearbeitet und Oberflächenrisse usw. repariert. Ich habe mein eigenes Geld für Vorräte ausgegeben und es selbst erledigt, um die Frustration zu vermeiden, die mit dem Warten auf einen Rückruf der Bauherren einhergeht. Die Schindeln rund um alle reparierten Bereiche des Hauses Dachschindeln sind gewellt und sie sagen mir, dass die Hitze der Sonne sie glätten wird. Ich finde, dass dies ein weiterer Versuch ist, mich zu besänftigen und mich dazu zu bringen, es einfach zu vergessen. Um ehrlich zu sein, wenn die Schindeln nicht platt werden, möchte ich, dass sie wieder ersetzt werden. Dieses Haus war Es soll mein Traumhaus sein. Ich habe viele Jahre gespart, um so ein Haus zu kaufen. Ich bin stolz auf meine Sachen, ich arbeite hart für meine Sachen Unüberwindbare Menge an Problemen mit wenig oder gar keiner Unterstützung. Ich werde nie sehen, wie viel Geld ich verloren habe, weil ich mich wegen der Arbeit krankmeldete, und ich werde auch nie sehen, wie viel Geld ich für Reparaturen ausgegeben habe, die ich nicht einmal alleine machen sollte Der Mund ist ein sehr starkes Ding. Ich habe zwei Nachbarn, die mit den gleichen Problemen zu kämpfen haben. Das Gleiche wird von der Firma herumgetragen. Ich habe Angst, nach Ablauf der Garantie hier zu leben. Ich habe den Schlaf verloren, ich habe Angst, ich mache mir die ganze Zeit Sorgen darüber, was ich mache Vielleicht muss ich mich hier als Nächstes stellen. Ich möchte mein Geld zurück, ich möchte mein Geld, das ich durch Reparaturen verloren habe, die ich selbst durchgeführt habe. Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um das wieder in Ordnung zu bringen. Wenn ich an jeder Straßenecke ein Schild aufstellen muss, wenn ich muss Machen Sie eine Anzeige in der Zeitung, wenn ich in meinem Garten ein Schild anbringen muss, das die Leute davor warnt, ***/Brighton zu kaufen, werde ich das tun. Ich möchte mein Geld zurück und ich möchte ihnen dabei helfen. Ich habe Angst vor diesem Haus. Ich brauche Hilfe
[Geben Sie Einzelheiten dazu an, warum Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sind.]
Grüße,
*** ***

Die Beschwerde des Verbrauchers wurde gelöst.

Das Unternehmen hat viele der vom Verbraucher angesprochenen Probleme gelöst. Zu den verbleibenden Problemen gehört der Bedarf an Teilen, die bestellt wurden und in Kürze geliefert werden sollten. Das Unternehmen hat den Verbraucher direkt kontaktiert und hofft, die verbleibenden Probleme bald lösen zu können.

Wie bereits erwähnt, hat sich der Verbraucher dafür entschieden, seinen im Vertrag festgelegten Verpflichtungen nicht nachzukommen. Der Versuch des Verbrauchers, die Bedingungen, zu denen der Verbraucher das Haus kaufen wird, neu zu verhandeln, war erfolglos. Das Unternehmen ist jederzeit seinen Verpflichtungen nachgekommen und alle gegenteiligen Beschwerden oder Behauptungen wurden zurückgewiesen.

Wir haben den Inspektionsbericht geprüft und die vom Verbraucher gewünschten Punkte im Zusammenhang mit der Fassadenverkleidung und den Fenstern notiert. Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, gehen wir davon aus, dass das Problem mit der Außenverkleidung nicht auf einen Installationsmangel zurückzuführen ist, sondern vielmehr auf einen Defekt der Außenverkleidung und ihrer Fähigkeit, auf Temperaturschwankungen zu reagieren. Wir haben dem Verbraucher bereits einen Hinweis auf die Website gegeben, über die der Verbraucher einen Anspruch geltend machen kann. Was die Fensterabdichtung betrifft, ist das Haus des Verbrauchers sechs Jahre alt. Während eines so langen Zeitraums wird sich die Außenabdichtung rund um die Fenster und entlang der Dehnungsfugen im Ziegel typischerweise verschlechtern. Die Aufrechterhaltung der Dichtungsmasse in diesen Bereichen gehört zur laufenden Wartungsverantwortung jedes Hausbesitzers.

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