Loyalität ist ein wertvolles Konzept im Geschäft.Es kann als das Engagement einer Person für ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Organisation definiert werden.Viele Unternehmen nutzen Loyalität als Marketinginstrument, um den Umsatz zu steigern oder neue Kunden anzuziehen.
Immer noch nicht überzeugt?
- 82% der UnternehmenGlauben Sie, dass die Kundenbindung billiger ist als die Akquisition
- 77 Prozent der VerbraucherGeben Sie zu, über zehn Jahre Beziehungen zu bestimmten Marken aufzubauen
- 75 Prozent der treuen KundenEmpfehlen Sie Freunden und Familie ein Unternehmen
Es ist kein Geheimnis, dass Kunden für das Überleben eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung sind.Aus diesem Grund investieren Unternehmen in Kunden- und Markentreue, indem sie wertvolle Produkte und Dienstleistungen erstellen und den Kundenservice verbessern.
Erfahren Sie, wie sich die Kunden- und Markentreue unterscheiden, um zu wissen, was Sie in unserem Artikel fördern sollten.
Markentreue im Vergleich zur Kundenbindung
Kundenleue und Markentreue sind für den Aufbau einer lang anhaltenden Bindung zu den Verbrauchern von wesentlicher Bedeutung.Der Hauptunterschied zwischen Markentreue und Kundenloyalität besteht darin, dass die Markentreue mehr mit der Tendenz der Kunden, weiterhin Produkte oder Dienstleistungen von einer Marke zu kaufen, die sie bereits kennen und vertrauen.
Auf der anderen Seite bezieht sich die Kundenbindung auf die Tendenz der Kunden, Produkte oder Dienstleistungen weiterhin von einer Marke zu kaufen, mit der sie keine persönliche Verbindung haben.Hier ist eine detailliertere Erklärung:
Kundenbindungdefinition
Die Kundenbindung misst die Bereitschaft der Kunden, mit Ihrem Unternehmen weiter Geschäfte zu machen.Es schätzt auch, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistungen sind und wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Ihr Unternehmen anderen empfehlen.
Nehmen Sie ein Beispiel:
Eine kürzlich von PCMAG gezeigte Umfrage hat gezeigt91% des iPhoneBenutzer beabsichtigen, weiterhin iPhones zu verwenden.
Kundentreueerstreckt sich über die zufrieden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen, die Ihre Kunden zufrieden stellen.Die Kundenbindung macht einen Schritt, um Ihren Kunden zu einem Markenanwalt zu machen.Aber das ist nicht alles.Hier sind weitere Vorteile der Kundenbindung:
- Bessere Kundenbindung
- Weitere Kundenempfehlungen (Kunden verteilt das Unternehmen über Ihr Unternehmen)
- Aufrichtige Bewertungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen
Was ist Markentreue?
Warum sind Menschen Marken treu?Erstens geht es nicht nur darum, ein großartiges Produkt oder eine Dienstleistung zu haben.Es beinhaltet auch den Aufbau von Vertrauen mit Ihren Kunden.Dies bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie Ihnen ihre Informationen und ihr Geld anvertrauen können.
Bei der Markentreue geht es darum, sich an ein einzelnes Unternehmen zu halten, anstatt zu einem anderen zu wechseln.In der Praxis tritt die Markentreue auf, wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, weiterhin von Ihrem Unternehmen anstelle Ihres Konkurrenten zu kaufen.
Im Gegensatz zur Kundenloyalität hat die Markentreue mehr damit zu tun, wie die Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen als Ihre Produktpreise.Verbraucher berücksichtigen mehrere Faktoren, bevor sie sich entscheiden, Ihrer Marke treu zu bleiben.
Zum Beispiel bleiben Kunden dabei, wenn Ihre Marke vertrauenswürdig ist und ob Sie bessere Dienstleistungen und Qualität der Produkte anbieten als andere Unternehmen.
Hier sind einige außergewöhnlicheBeispiele für MarkentreueUm Ihre Marken- und Kunden -Loyalitätsanstrengungen zu inspirieren:
Apple Inc.
Apple ist ein amerikanisches multinationales Technologieunternehmen, das sich auf Unterhaltungselektronik, Software und Online -Dienste spezialisiert hat.Das Unternehmen bleibt einer der Tech-Riesen und die meisten vertrauenswürdigen öffentlich gehandelten Unternehmen weltweit.
Wie sie es gemacht haben:Zunächst besitzen viele Menschen ein iPhone, iMac, iPod und andere Produkte von Apple-Marke.Das Geheimnis des Erfolgs des Unternehmens (trotz seiner lächerlich hohen Preise) bleibt qualitativ hochwertig und kreativ.
Nike Inc.
Nike, Inc. ist eine amerikanische multinationale Gesellschaft, die sich auf Sportausrüstung spezialisiert hat.Heute genießt das Unternehmen eineGlobales Nettogewinn von 5,7 Milliarden US -Dollar.
Wie sie es gemacht haben:Die Sportmarke hat eine Verbindung zu den Kunden hergestellt, indem sie sie in die gemeinsame Gestaltung von Kleidung, das Anpassen von Schuhen usw. einbezogen haben, da die Kunden die Freiheit haben, Kleidung oder Schuhe an ihren Geschmack anzupassen, wahrscheinlich zurückkehren.
Die Coca Cola Firma
Das Coca-Cola Company ist ein amerikanisches Getränkeunternehmen, das 1892 gegründet wurde. Heute hat das Unternehmen über 200 Länder, die seine Produkte konsumieren.
Es ist keine Überraschung, dass sich Coca-Cola-Zutaten in Ländern unterscheiden.Trotz der wachsenden Besorgnis über Zuckerverbrauch und Gesundheit blieb das Unternehmen in der Branche dominant.
Wie sie es gemacht haben:Die legendäre Marke nutzte die Verbindung von Cola mit den guten alten Zeiten, dem Zivildienst und der Änderung von Cola -Diäten, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu entsprechen.Dies allein gibt den Kunden ein besseres Gefühl, wenn Sie die Produkte konsumieren.
Aufrechterhaltung der Kundentreue und Markentreue
Bei Loyalität geht es darum, eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, und das beginnt mit dem Verständnis Ihres Zielmarktes.Sobald Sie diese Informationen haben, ist es einfach, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, indem Sie Ihre Zielgruppe mit allen Produkten und Dienstleistungen ansprechen, die sie benötigen, und die Beziehungen mit hervorragendem Kundenservice basierend auf Vertrauen zu stärken.
Was sind einige Tipps zum Aufbau von Loyalität in Ihrem Unternehmen?
Tipps zur Kundenbindung
- Anreize bieten
Die Kundenbindung im Marketing erfordert, dass eine Marke ihren Fokus auf einen erstklassigen Wert für ihre Kunden verlagert.Es könnte in Form von Rabatten, maßgeschneiderten Angeboten und bei der Aufrechterhaltung niedrigerer Preise sein.
Die Verwendung eines kostengünstigen oder kostengünstigen Anreizes in Ihren Marketingkampagnen erfasst die Aufmerksamkeit der Kunden und sperrt sie an Ihre Produkte und Dienstleistungen.
- Partner mit einem anderen Unternehmen
Wertvolle Partnerschaften mit anderen Unternehmen können ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen sein.Wenn Sie beispielsweise Schneiderdienste anbieten, arbeiten Sie mit einem örtlichen Stoffgeschäft zusammen und lassen Sie das Banner Ihres Unternehmens in einen sichtbaren Ort in ihren Räumlichkeiten platzieren, damit ihre Kunden sie sehen können.
Im Gegenzug können Sie Ihre Stoffe bei Ihrem Partner kaufen oder ihr Banner in Ihrem Geschäft ausstellen.
- Konzentrieren Sie sich mehr auf das Kundenbindung
Social Media ist Ihr bester Freund, wenn es um Kundenbindung geht.Was ist besser, als mit Ihren Kunden zu sprechen, wo sie am meisten abhängen?Mit verschiedenen Social -Media -Kanälen können Sie sich mit Ihren Kunden befassen, ihre Meinung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen hören und sogar eine kleine Community für die Kommunikation schaffen.
Das Kundenbindung hilft dabei, starke Bindungen mit Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.Es hält Sie Ihren Kunden näher und ermöglicht es Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihnen besser dienen.
Tipps zur Aufrechterhaltung der Markentreue
Wenn Sie den Schritt Ihres Konkurrenten bei jeder Bewegung beobachten, reicht nicht aus, um Ihre Kunden in der Nähe zu halten.Um die Markentreue aufzubauen, müssen Sie immer darüber nachdenken, Ihre Kunden glücklich zu machen und sie das Gefühl zu geben, Teil Ihrer Familie zu sein.
Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Reise zu starten:
- Bieten Sie einen bemerkenswerten Kundenservice für die Markentreue
Der schlechte Kundenservice ist einer der Hauptgründe, warum Kunden zu einer neuen Marke wechseln.Aus diesem Grund sollten Sie sich darauf konzentrieren, einen herausragenden Kundenservice unabhängig von der Art Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bieten.
Hören Sie sich Kundenbeschwerden auf Ihrer Website und in den sozialen Medien an und antworten Sie, indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern.Um das Kundenerlebnis online zu verbessern, können Sie digitale Tools wie VIVR (Visual Interactive Voice Response) und Chatbots nutzen, um die Arbeitsbelastung des Kundenunterstützungsteams zu verringern.
- Seien Sie konsequent, um Produkte und Dienstleistungen von hocher Qualität anzubieten
Allround-Konsistenz ist ein wesentliches Element bei der Steigerung der Markentreue.Top-Qualität-Produkte und -dienstleistungen sind eine gute Geste, die Ihre Marken ihre Kunden schätzt und dass es keinen besseren Ort gibt als bei Ihnen.
Es ist das, was Kunden einer Marke loyal macht, indem sie ihnen dabei helfen, eine bestimmte Wahrnehmung Ihrer Marke zu schaffen.
Universelle Tipps zur Steigerung der Kundenbindung und der Markentreue
Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, ist es wichtig zu verstehen, was sie wollen, aber es wird auch notwendig sein zu wissen, wie sie es wollen.Sie können niemals davon ausgehen, dass das, was für einen Kunden funktioniert, für einen anderen funktioniert.
Hier sind hier einige Möglichkeiten, um die Kundenloyalität und Markentreue zu fördern:
Arbeiten an Reaktionsfähigkeit
Niemand liebt es, auf Eis zu warten, wenn er dringende Antworten oder Lösungen für ihre Probleme benötigt.Wenn Sie also treue Kunden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die schnelle und stetige Aufmerksamkeit bieten, die sie benötigen.
Arbeiten Sie an der Verbesserung Ihrer Reaktionszeit, um zu vermeiden, dass Kunden in der Warteschleife gehalten werden, wenn sie anrufen, um Beschwerden vorzunehmen, ein Produkt zu bestellen, nach Ihrem Service zu erkundigen usw. Nutzen Sie alle Kanäle, um mit Kunden zu kommunizieren und rechtzeitig zu unterstützen.
Kommunizieren Sie effektiv mit Automatisierungssoftware
Um die Kundenbindung im Marketing zu verbessern, müssen Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren.Da Sie diese Reichweite nicht manuell sicherstellen können, empfehlen wir die Verwendung von Automatisierungssoftware wieInkit.Inkit Reach Enablement -Plattform bietet Funktionen für die Bereitstellung automatisierter Offline -Mail -Kommunikation und generiert benutzerdefinierte Dokumente für Online -Interaktionen.Verwenden Sie es kostenlosUm die Kommunikation der Kunden zu optimieren und ihre Loyalität zu gewinnen.
Machen Sie jeden Prozess reibungslos
Die meisten Kunden werden sich nicht mit weniger zufrieden geben, wenn andere Unternehmen auf dem Markt ihre Bedürfnisse erfüllen können.Verbraucher in einer sich schnell verändernden Welt brauchen alles, was in kürzester Zeit von der Servicebereitstellung bis hin zu Kundendienst und Zahlungen durchgeführt wird.
Wenn Sie alles leicht zugänglich machen - von Dienstleistungen oder Produkten bis hin zu Kundenbetreuung - können die Loyalität Ihrer Kunden steigern.
Verwenden Sie Influencer, um Ihre Marke zu bewerben
Die Macht des Social -Media -Influencer -Marketings sollte nicht unterschätzt werden, wenn die Markentreue steigern kann.Menschen vertrauen eher einem Unternehmen, wenn es empfohlen wird, ein Problem zu lösen, als wenn sie es selbst entdecken müssten.Wenn Sie jemanden mit vielen Social -Media -Followern haben, die Ihre Marke empfehlen oder über Ihre Marke spricht, wird Ihre Marke mehr Aufmerksamkeit erregen.
Sie können in Betracht ziehen, Prominente, Ihre Kunden oder beides zu verwenden.Aber Prominente sind nicht immer die beste Wahl, weil sie hochpreisiger sind.
Bauen Sie eine Online -Community auf
Das Internet und die sozialen Medien sind zu einem Kapital geworden, auf das wir nicht im modernen Geschäft verzichten können.Social Media kann als Erweiterung Ihrer Online -Community dienen - ein perfekter Ort, um einen Fremden in einen treuen Kunden zu verwandeln.
Da heute die meisten Verbraucher lieber online kaufen, ist es keine Wahl, eine Online -Community für Ihre Marke mehr zu erstellen - dies ist eine Notwendigkeit.
Alles in allem sind Kunden- und Markentreue zwei Seiten derselben Medaille.Kunden treffen häufig ihre Entscheidung über das Produkt, basierend auf ihrer Wahrnehmung Ihrer Marke und den anderen Kunden darüber.Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sollten Sie sie mit allen Mitteln zufrieden halten.
Abschluss
Der Aufbau Ihrer Kunden- und Markentreue beruht auf Ihrer Fähigkeit, sicherzustellen, dass Ihre Kunden bei Ihnen zurückkehren.Es kann viel Zeit und Ressourcen kosten, um Ihre Kunden in der Nähe zu halten.Die Ergebnisse sind jedoch die Investition wert.
Außerdem können Sie die Kundenkommunikation mit optimierenErreichen Sie die Aktivierungssoftwaresie automatisch ausführen.Die Automatisierung befreien Ihre Marketing- und Verkaufsteams von Routineaufgaben.