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Dorela Priftanji, PharmD, MBA, BCPS, Dorela Priftanji, PharmD, MBA, BCPS Abteilung für Pharmazie des Johns Hopkins Hospital Baltimore , MD dprifta1@jhmi.edu Suchen Sie nach anderen Werken dieses Autors auf: Oxford-Akademiker John D Hill, PharmD, MS, BCPS Abteilung für Pharmazie des Johns Hopkins Hospital Baltimore , MD Suchen Sie nach anderen Werken dieses Autors auf: Oxford-Akademiker Daniel M. Ashby, BS Pharm, MS, FASHP Abteilung für Pharmazie des Johns Hopkins Hospital Baltimore , MD Suchen Sie nach anderen Werken dieses Autors auf: Oxford-Akademiker
American Journal of Health-System Pharmacy, Band 77, Ausgabe 21, 1. November 2020, Seiten 1723–1726,https://doi.org/10.1093/ajhp/zxaa149
Veröffentlicht:
22. August 2020
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Dorela Priftanji, PharmD, MBA, BCPSund andere, Schwierige Gespräche führen,American Journal of Health-System Pharmacy, Band 77, Ausgabe 21, 1. November 2020, Seiten 1723–1726,https://doi.org/10.1093/ajhp/zxaa149
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Unabhängig davon, ob Sie Apotheker, Assistenzarzt, Dozent oder Manager sind, kommt es am Arbeitsplatz immer wieder zu Situationen, in denen Sie mit schwierigen Gesprächen konfrontiert werden. Schwierigkeiten können immer dann auftreten, wenn es Ihnen schwerfällt, über etwas zu sprechen, wenn die Meinungen unterschiedlich sind, die Emotionen stark sind oder der Einsatz hoch ist.1,2Beispiele für solche Situationen sind die Bereitstellung von Feedback an Ihren Dozenten oder Vorgesetzten, die Kritik an der Arbeit eines Kollegen oder das Gespräch mit einem Kollegen oder Mitarbeiter über schlechte Leistungen. Es überrascht nicht, dass die Wahrscheinlichkeit, dass jemand ein Gespräch führt, umso geringer ist, je wichtiger ein Gespräch ist. Schlechte Nachrichten zu überbringen ist eine Herausforderung, und die Tendenz, Konfrontationen zu vermeiden, beeinträchtigt unsere Fähigkeit, Probleme rational zu lösen.
Obwohl es schwierig ist, wichtige Gespräche zu initiieren, sind sie unerlässlich, um Probleme anzugehen und Beziehungen aufrechtzuerhalten. Bei schwierigen Gesprächen gibt es drei mögliche Ergebnisse. Sie führen ein wichtiges Gespräch, das gut verläuft, Sie führen ein Gespräch, das schlecht verläuft, oder Sie vermeiden das Gespräch ganz.1Vermeidung kann die Situation verschlechtern, sich negativ auf Beziehungen auswirken und zu einer sinkenden Produktivität führen. Im Gesundheitswesen können unbehandelte Probleme zu Bedenken hinsichtlich der Patientensicherheit führen. Zu den Kategorien wichtiger Gespräche innerhalb von Gesundheitsteams gehören Regelverstöße, Fehler, Inkompetenz, schlechte Teamarbeit, Respektlosigkeit oder Mikromanagement.3Veröffentlichte Beweise deuten darauf hin, dass nur 10 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen wichtige Bedenken äußern und schwierige Gespräche zu diesen Themen führen. Diejenigen, die Gespräche anstoßen, haben jedoch bessere Behandlungsergebnisse für die Patienten festgestellt, sind produktiver, fühlen sich zufriedener und sind entschlossener, in der Einrichtung zu bleiben. Basierend auf einer Studie mit über 1.600 Arbeitnehmern und Managern in über 30 Unternehmen war die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, deren Mitarbeiter in der Lage sind, wichtige Gespräche zu führen, um zwei Drittel wahrscheinlicher waren, den Tod durch unsichere Arbeitsbedingungen und Verhaltensweisen aufgrund der Inkompetenz von Kollegen, Verstößen gegen Sicherheitsvorkehrungen oder unsicherer Sicherheit zu vermeiden Praktiken aufgrund strenger Fristen.4Wenn mehr Mitarbeiter im Gesundheitswesen die Fähigkeiten erlernen, die für die Führung dieser Art von Gesprächen erforderlich sind, kann es zu weniger Fehlern, einer geringeren Personalfluktuation und einer höheren Produktivität kommen.3
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