Warum ist Kundentreue wichtig? (2023)

Nach der Unternehmensgründung ist die Kundengewinnung eine der größten betrieblichen Herausforderungen. Die Bindung Ihrer Kunden kann jedoch noch entmutigender sein. Exzellenter Service kannSteigern Sie die Kundenbindung, Aber es ist nicht genug.

Startups und kleine Unternehmen brauchen treue Kunden, um sich abzuheben und erfolgreich zu sein. Wir erläutern die Bedeutung der Kundentreue und geben Tipps zum Aufbau und zur Pflege eines treuen Kundenstamms.

Was ist Kundenbindung?

Unter Kundentreue versteht man die Bereitschaft und den Wunsch eines Verbrauchers, wiederholt ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen, mit dem er zusammengearbeitet hattolle Kundenerlebnisse.

Unter Kundentreue versteht man die Beziehung, die zufriedene Kunden zu den Geschäften haben, die sie besuchen. Obwohl SuperfanMarkenbotschaftersind ein Aspekt der Kundenbindung, tägliche Stammkunden sind entscheidend. Denken Sie beispielsweise an Kunden, die monatlich eine bestimmte Eisdiele besuchen oder einen festen wöchentlichen Termin in einem bestimmten lokalen Restaurant haben.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung bedeutet mehr als sicherzustellen, dass Kunden mit den Dienstleistungen oder Produkten Ihres Unternehmens zufrieden sind. Ihr Ziel sollte es sein, Markenbotschafter zu gewinnenden Kunden begeistern.

Hier sind vier Gründe, warum die Stärkung der Kundenbindung für jedes Unternehmen oder Startup unerlässlich ist.

1. Treue Kunden machen Ihr Unternehmen bekannt.

Mundpropaganda-Marketingschafft eine äußerst überzeugende Markenbotschaft. Wir vertrauen unseren Freunden und unserer Familie, wenn sie Einzelhändler, Dienstleistungen oder Unternehmen empfehlen. Wir vertrauen auch oft sowohl negativ als auchpositive Kundenbewertungenund andere Formen vonNutzergenerierte Inhaltebei Kaufentscheidungen.

Treue Kunden glauben an Ihr Unternehmen und scheuen sich nicht, ihr positives Feedback mit anderen zu teilen.

Hier ist ein Beispiel für Mundpropaganda: Nehmen wir an, jemand zieht in eine neue Stadt und beschließt, einen Landschaftsgärtner mit der Pflege seines Gartens zu beauftragen. Da die Landschaftsgestaltung eine laufende Ausgabe darstellt, ist es von entscheidender Bedeutung, jemanden zu engagieren, der gute Arbeit leistet und bezahlbar ist.

Um einen Landschaftsgärtner zu finden, der diese Kriterien erfüllt, fragt die neu umgezogene Person ihre Nachbarn, wer ihren Garten pflegt. Sie können auch über lokale soziale Plattformen wie Nextdoor Meinungen einholen oder Kundenbewertungen verschiedener Landschaftsbauunternehmen auf Google und Yelp lesen. Letztendlich erhalten sie möglicherweise mehrere Empfehlungen und wählen den richtigen Landschaftsgärtner für ihre Bedürfnisse und ihr Budget aus. Im Gegenzug verdankt das Unternehmen seinen Neukunden den Empfehlungen treuer Kunden.

2. Treue Kunden kommen häufiger zurück.

Häufig tätigen treue Kunden Wiederholungskäufe aufgrund von Wünschen und Bedürfnissen. Dies gilt insbesondere dann, wenn ein Unternehmen dies getan hatein Kundenbindungsprogramm aufgebautdas belohnt Wiederholungskäufe.

Angenommen, ein Kunde kauft wöchentlich frisch gebackenes Brot beim Bäcker und erhält für jeweils fünf gekaufte Artikel einen Gratisartikel. In diesem Fall wird der Kunde wahrscheinlich für jedes Brot, das er benötigt, zu dieser Bäckerei zurückkehren. Sie können auch andere Artikel wie Kekse, Brötchen und Donuts kaufen, um weitere kostenlose Artikel und Belohnungen zu erhalten.

3. Stammkunden geben mehr Geld aus.

Wiederkehrende Kunden geben tendenziell mehr aus. EntsprechendinvestierenDaten geben Bestandskunden 67 Prozent mehr aus als Neukunden. Während die Wahrscheinlichkeit, an einen Interessenten zu verkaufen, zwischen 5 und 20 Prozent liegt, liegt die Wahrscheinlichkeit, an bestehende Kunden zu verkaufen, bei 60 bis 70 Prozent.

Wenn Kunden schon mehrfach mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, vertrauen sie darauf, dass Sie großartige Produkte oder Dienstleistungen zu einem angemessenen Preis und einen hervorragenden Kundenservice anbieten. Aus diesen Gründen neigen sie dazu, mehr Geld bei Ihnen auszugeben. Möglicherweise kaufen sie auch Ihre höherpreisigen Produkte oder mehr Artikel zum regulären Preis.

4. Treue Kunden fungieren als Fokusgruppe.

Wer beantwortet Ihre Umfragen oder antwortet auf Social-Media-Beiträge und bittet um Meinungen oder Kundenfeedback? Ihre treuen Kunden. Es macht ihnen nichts aus, sich die Zeit zu nehmen, ihre Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen, wenn sie glauben, dass dies Ihrem Unternehmen helfen wird. Sie lieben Ihr Geschäft und wollen nicht, dass es verschwindet.

5. Es ist teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Wenn Unternehmen nicht in den Aufbau von Kundenbindung investieren, ist die Kundenabwanderungsrate höher. Am Ende müssen sie die Kunden ersetzen, die keine Geschäfte mehr mit ihnen machen. Aus finanzieller Sicht ist dies jedoch eine schlechte Strategie. Laut Invesp kostet die Gewinnung neuer Kunden fünfmal mehr als die Bindung bestehender Kunden, weshalb die Kundenbindung eine entscheidende Priorität hat. Durch die Bindung Ihrer treuen Kunden sparen Sie Kosten für Marketing, Vertrieb und Onboarding, um neue Kunden zu gewinnen.

6. Treue Kunden machen Ihre Anzeigen effektiver.

Gemäß der Marketing-„Siebenerregel“ müssen Interessenten, die Ihre Anzeigen noch nie gesehen haben und mit Ihrem Unternehmen nicht vertraut sind, Ihre Anzeige durchschnittlich sieben Mal ansehen, bevor sie Maßnahmen ergreifen. Andererseits werden Ihre treuen Kunden bereits auf Ihre Werbung aufmerksam, da sie bereits mit Ihrem Unternehmen und seinen Angeboten vertraut sind.

Wie können Sie Kundenbindung aufbauen und aufrechterhalten?

Hier sind sechs Vorschläge, die Ihnen helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen.

1. Implementieren Sie ein Treueprämienprogramm, um die Kundenbindung zu stärken.

Manche Unternehmen erleben eine gewisse Kundenbindung, ohne in eine Kundenbindungsstrategie zu investieren. Die Implementierung eines Prämienprogramms ist jedoch eine einfache Maßnahme, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Durch ein solches Programm können Sie Kunden dazu anregen, Ihre Produkte kontinuierlich zu kaufen, indem Sie zukünftige Rabatte oder Gratisartikel anbieten.

2. Implementieren Sie ein Empfehlungsprogramm, um die Kundenbindung zu stärken.

Haben Sie schon einmal eine Nachricht von einem von Ihnen betreuten Unternehmen erhalten, dass Sie für jeden geworbenen Freund, der Kunde wird, einen Bonus erhalten? Wenn ja, haben Sie ein Empfehlungsprogramm in Aktion gesehen.

Kunden, die bereit sind, Freunde an Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, sind für Ihre Kundenbindungsstrategie von entscheidender Bedeutung. Sicher, der Anreiz, den Sie bestehenden Kunden bieten, motiviert sie, Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterzuempfehlen. Ihre Bereitschaft, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, zeigt jedoch, dass sie ihm vertrauen.

3. Stärken Sie Ihren Kundenservice, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Kunden sind loyal, wenn sie wissen, dass sie sich bei Fragen oder Problemen an Sie wenden können – und Ihre Produkte und Dienstleistungen ihre Bedürfnisse erfüllen.

Wenn Sie ein Privatunternehmen haben,Kundenbeziehungen pflegen und ausbauenindem wir Kunden mit Vornamen kennenlernen. Erfahren Sie außerdem mehr über sie, damit Sie Produkte empfehlen und sinnvolle Hilfe leisten können.

E-Commerce-Unternehmen und größere Unternehmen können Kundenunterstützung schnell verfügbar machen, indem sie eine Kundendienst-E-Mail-Adresse einrichten oder eine der folgenden Adressen verwendenbeste Live-Chat-SoftwareLösungen. Stellen Sie sicher, dass Sie oder bestimmte Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens auf Anfragen antworten.

4. Nutzen Sie Kundendaten als Grundlage für Ihre Treuestrategie.

Sie können Kundendaten ganz einfach als Grundlage für Ihre Kundenbindungsstrategie nutzen. Wenn Sie beispielsweise ein Kundenbindungsprogramm implementieren und keine nennenswerten Steigerungen der Online-Verkäufe feststellen, ziehen Sie Kundendaten für weitere Untersuchungen heran.

Wenn Sie über ein Treueprogramm verfügen und diese Kunden nur 10 Prozent mehr Einkäufe tätigen als zuvor – oder ihre Käufe mit früheren Käufen identisch sind – sollten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm umgestalten.

5. Halten Sie Ihre Qualität konstant, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Nur weil Ihre Angebote schon seit einiger Zeit verfügbar sind, heißt das nicht, dass ihre Produktqualität so gut ist wie bei Ihrer ersten Einführung. Kunden bemerken Qualitätsverluste.

Als zusätzlichen Schritt zur Sicherstellung der Kundenbindung legen Sie Wert darauf, bei den von Ihnen verkauften Artikeln ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten. Vermeiden Sie es, zu dem Unternehmen zu werden, dessen Online-Bewertungen besagen, dass sich die Formel geändert hat oder das Produkt leichter als zuvor ausfällt – das ist sowohl für langjährige Kunden als auch für potenzielle Neukunden schlecht.

6. Stellen Sie Mitarbeiter ein, denen die Kundenbindung am Herzen liegt.

Es ist leicht, Ihr Unternehmen als eine Erweiterung Ihrer selbst zu sehen. Ihre Mitarbeiter sind auch eine Erweiterung von Ihnen und Ihrem Unternehmen.Erstellen Sie einen EinstellungsprozessDabei werden potenzielle Mitarbeiter mit Kundendienstkompetenzen priorisiert. Investieren inEinstellung für eine kulturelle PassformMenschen zu finden, die sich genauso um Ihre Kunden kümmern wie Sie.

Etablieren Sie eine ArbeitsplatzkulturSich um die Kunden zu kümmern, den Mitarbeitern Ihre Werte zu vermitteln und sie dafür zu belohnen, dass sie dasselbe tun. Sie können die Bühne mit a bereitenEthik- und Verhaltenskodex, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten und Richtlinien konsistent sind.

Was ist der Unterschied zwischen Kundentreue und Markentreue?

Beide Loyalitätsarten sind entscheidend für den Aufbau und die Pflege hervorragender Beziehungen zu Verbrauchern.

Die Kundentreue misst, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde wiederholt Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung ausgibt, die ein Unternehmen anbietet. Im Gegensatz dazu misst die Markentreue das allgemeine Vertrauen in diese Marke.

Diese Definitionen scheinen synonym zu sein. Allerdings misst die Markentreue die Wahrscheinlichkeit vonWiederholungsaufträge generierenvon Leuten, die bereit sind, die anderen Angebote Ihres Unternehmens auszuprobieren, bevor sie sich an die Konkurrenz wenden.

Kundenbindung zu gewinnen ist eine gute Strategie

Während Marketing für neue Kunden unerlässlich istprofitables Wachstum zu erzielen, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen. Ein erfolgreiches Unternehmen vereint die Anziehung neuer Kunden mit der Bereitstellung hervorragender Qualität und Kundenservice für bestehende Kunden.

Mit den oben genannten Tipps kann Ihr Unternehmen dasselbe tun.

Jennifer Dublino hat zu diesem Artikel beigetragen.