13 Möglichkeiten, Kundentreue aufzubauen und zu verbessern | HP® Tech Takes (2024)

Ein gesundes Geschäftsergebnis hängt davon ab, dass Ihre besten Kunden immer wieder zurückkommen. Den Daten zufolge haben Stammkunden eine60 bis 70 % WahrscheinlichkeitKaufgefahr bei einem zukünftigen Besuch in Ihrem Geschäft oder Geschäft. Vergleichen Sie das mit den düsteren 10 % der Kunden, die nach ihrer ersten Erfahrung wiederkommen, und Sie werden erkennen, warum Kundentreue für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Wie verwandeln Sie also einen Neukäufer in jemanden, der bei Ihnen bleibt? Hier sind einige der besten Methoden, mit denen Marken und Einzelhändler Kundenbindung aufbauen.

So verbessern Sie die Kundenbindung

Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere. Welche dieser Tipps werden sie wahrscheinlich dazu bringen, immer wieder zurückzukommen? Jedes ist darauf ausgelegt, auf Ihrem bestehenden Kundenstamm aufzubauen, aber wenn Sie es vom ersten Tag an bei Neukunden einsetzen, können Sie aus Gelegenheitskäufern möglicherweise lebenslange Enthusiasten machen.

1. Bestätigen Sie Kunden bei jeder Interaktion

Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, sollten Ihre Kunden niemals ohne ein „Hallo“ Ihrer Verkäufer hereinspazieren. Bei Online-Interaktionen sollten Tracking-Cookies oder die Anmeldung eine „Willkommen zurück“-Nachricht für Käufer auslösen. Wenn Sie ein Beispiel benötigen, denken Sie an das letzte Mal, als Sie mit einer Prämienkartenmitgliedschaft in einem Hotel eingecheckt haben. Wenn Sie gut behandelt werden, erhalten Sie ein herzliches Dankeswort, das zeigt, dass Sie wirklich geschätzt werden.

2. Helfen Sie Ihren Kunden, an die Spitze der Warteschlange zu gelangen

Ganz gleich, ob Sie bessere Angebote oder exklusives Merchandise anbieten: Ermöglichen Sie treuen Kunden, Ihre Waren vor allen anderen zu kaufen. Ein Beispiel für diese Methode ist Amazons Prime-Day-Shopping speziell für Prime-Mitglieder, das ihnen eine Benachrichtigung gibt, wenn ihre Lightning-Deals mit begrenztem Angebot online gehen. Prime-Mitglieder erhalten außerdem Rabatte auf Filme und Bücher, die Nicht-Mitglieder nirgendwo anders finden.

3. Bieten Sie ihnen VIP-Erlebnisse

Kunden lieben es, sich besonders zu fühlen, und je exklusiver die von Ihnen angebotenen Vergünstigungen, desto besser. Meet-and-Greets mit den Eigentümern, exklusive Party-Events und besondere Einkaufszeiten sind nur einige Beispiele für Elite-Erlebnisse. Sam's Club bietet nur für Plus-Mitglieder Einkaufszeiten am frühen Morgen an, sodass sie in einem ruhigen Geschäft einkaufen können und einen kostenlosen Kaffee erhalten.

Sie müssen nicht alle Ihre VIP-Vorteile umsonst verschenken, aber vielleicht möchten Sie sie zum Kauf anbieten, um einigen Kunden das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein.

4. Lassen Sie sie wissen, was Sie für sie tun

Nicht alle Kunden interessieren sich für die Richtlinien Ihres Unternehmens. Einige werden jedoch vom Altruismus hinter Freiwilligenpartnerschaften oder Nachhaltigkeitsinitiativen bewegt sein. Sitka Salmon Shares, eine Wildfischgenossenschaft aus Alaska, informiert ihre Aktionäre in jeder Kiste Fisch, die sie versenden, über Neuigkeiten von der Front, einschließlich Einzelheiten zu ihren sorgfältigen Umgangspraktiken während der Pandemie.

5. Erinnern Sie sich an Meilensteine

Es gibt immer noch Kunden, die sich mit Geburtstagsgutscheinen vollstopfen, um so viele kostenlose Vorspeisen und Milchkaffees zu bekommen, wie sie an einem Tag schaffen können. Diese Vorteile sind wichtig, und selbst wenn Sie kein großes Dessert oder kostenlosen Cappuccino entbehren können, können eine einfache Notiz und ein Rabattcode Ihrem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Bewahren Sie zusätzlich zu den Geburtstagen das Kaufjubiläum Ihrer Kunden bei Ihrem Unternehmen auf, um ihnen mit einem besonderen Gratisgeschenk zu danken. Sie könnten zum 2. Jubiläum ein Geschenk zum Kauf machen oder eine andere kleine Aufmerksamkeit, die einfach Danke sagt.

6. Halten Sie es klein

Menschen lieben es, kleine Unternehmen zu unterstützen. Es erinnert sie an die Eigenschaften, die sie in ihren eigenen Familien und Freundeskreisen schätzen. Selbst wenn Sie ein Fortune-500-Unternehmen sind, kann es hilfreich sein, sich auf die Art und Weise zu konzentrieren, wie Sie im kleinen Maßstab agieren. Heben Sie die Familien hervor, die für Sie arbeiten, oder teilen Sie mit, wie Sie kleine Unternehmen durch Ihre Lieferantenpartnerschaften unterstützen. Veröffentlichen Sie nach Möglichkeit Fotos Ihrer Mitarbeiter in den sozialen Medien oder besuchen Sie den Bauernhof oder die Fabrik eines Lieferanten, um ein Video zu drehen, das Sie mit Ihren Kunden teilen können.

7. Sprechen Sie Kunden mit relevanten Upgrades und Kaufvorschlägen an

Sie können Kunden an von Ihnen angebotene Artikel erinnern, die gut zu ihnen passen würden. Durch die Verwendung von Cookies, Mitgliederprofilpräferenzen und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe können Sie das nächste Einkaufserlebnis individuell gestalten, sodass Ihre Kunden mit minimalem Aufwand finden, was sie suchen. Diese Methode eignet sich auch gut für personalisierte E-Mail-Kampagnen.

Profi-Tipp:Senden Sie einem Kunden, der das gekauft hat, die E-Mail, dass ihm das auch gefällt, und geben Sie ihm so das Gefühl, Teil einer größeren Einkaufsgemeinschaft zu sein.

8. Halten Sie Ihr Wort

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Versandfrist einhalten oder einen vor Wochen angekündigten Verkaufspreis einhalten möchten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Versprechen gegenüber den Kunden einhalten. Wenn Sie dies aus irgendeinem Grund nicht tun können (von denen viele möglicherweise außerhalb Ihrer Kontrolle liegen), machen Sie dies mit besseren Angeboten und einer Anerkennung Ihrer Bemühungen wett.

Lügen Sie nicht, erfinden Sie keine Ausreden und tun Sie nicht so, als wäre nichts passiert. Es ist am besten, jeden Fehler, den Sie oder Ihre Lieferanten begangen haben, klarzustellen, eine Lösung oder Belohnung anzubieten und die Schritte zu erläutern, die Sie unternehmen, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert. Oft ist das „Hier ist, was wir tun, um das Problem zu lösen“ wichtiger als die Gabe oder der Vorsatz.

9. Bieten Sie eine Lösung rund um die Uhr an

Kunden kaufen, arbeiten und leben zu jeder Tageszeit und benötigen daher eine Möglichkeit, jederzeit mit Ihnen in Kontakt zu treten. Versorgen Sie Ihre Stützpunkte während der normalen Geschäftszeiten mit persönlichen Kundenvertretern und außerhalb der Geschäftszeiten mit einem KI-Chat-Mitarbeiter.

Decken Sie auch während der Geschäftszeiten mindestens eine Social-Media-Plattform mit einer echten Person ab und nutzen Sie eine hilfreiche automatisierte Antwort, wenn Sie außerhalb dieser Zeit kontaktiert werden. Wenn Sie nicht in der Lage sind, live mit ihnen zu sprechen, geben Sie eine Schätzung ab, wann sie von Ihnen hören werden, damit sie sich keine Sorgen machen oder Sie wiederholt kontaktieren (und Ihre Kundenwarteschlange füllen).

10. Sorgen Sie dafür, dass sich eine soziale Plattform auf sie konzentriert

Apropos soziale Netzwerke: Konzentrieren Sie sich auf dieses eine soziale Konto, um Ankündigungen zu machen, Kundenservice zu bieten und spielerisch zu interagieren. Ob Facebook, Twitter, Instagram oder eine andere Plattform – nutzen Sie es als Möglichkeit, Ihre Persönlichkeit zu präsentieren, damit Ihre Kunden Sie besser kennenlernen.

Sie können diese Plattform auch verwenden, um beliebige benutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen. Unabhängig davon, ob Sie in Umfragen Kundenlob einsammeln oder Fotos von einer Gewinnspielaktion erhalten, können Sie das Engagement steigern, indem Sie Ihren Fans zeigen, dass Sie zuhören und sich um ihr Feedback kümmern.

11. Machen Sie Ihre Mitarbeiter und Partner zu Botschaftern

Als guter Arbeitgeber schaffen Sie den besten Influencer und treuen Käufer, der Ihr Unternehmen bekannt macht. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, nicht nur in Ihrem Namen zu teilen, sondern ihnen auch Gutscheine, Geschenkartikel und andere Vergünstigungen zu geben, die sie mit ihren Lieben teilen können. Lassen Sie (zusätzlich zu Ihren professionellen Marketingteams) Ihre besten Mitarbeiter auch bei Veranstaltungen für Sie PR machen. Möglicherweise ist es genau das organische Marketing, nach dem Sie suchen.

12. Schenken Sie Geschenke für Empfehlungen

„Geben Sie 20 $, bekommen Sie 20 $“-Angebote sind bei Online-Händlern üblich und machen es den Kunden leicht, die guten Nachrichten zu teilen und gleichzeitig etwas Geld bei ihrer eigenen Bestellung zu sparen. Die Leute teilen, was sie lieben, also gewähren Sie ihnen Rabatte für Empfehlungen. Machen Sie es sich einfach, indem Sie Social-Sharing-Buttons, E-Mail-Weiterleitungen und einzigartige Rabattcodes bereitstellen. Wenn Sie feststellen, dass jemand die Botschaft wirklich verbreitet (und viele Vergünstigungen erhält), sollten Sie darüber nachdenken, ihn zu Ihrem Partnerprogramm oder Influencer-Netzwerk einzuladen. Und wenn Sie noch keins haben, erstellen Sie eines!

13. Überraschen Sie sie

Es ist schön, Artikel, Rabatte und sogar einen Dankesbrief „einfach so“ zu erhalten. Kommunizieren Sie Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden an einem beliebigen Datum, einfach weil Sie sie wertschätzen (und wenn sie es am wenigsten erwarten). Es wird authentischer wirken. Erfreuen Sie Ihre Kunden mit überraschenden Rabattangeboten auf Ihrer Website oder einer Belohnung für die 10.000ste Bestellung während der Feiertage.

Warum treue Kunden die besten Kunden sind

Es ist schwieriger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Wenn Sie also etwas vermasseln, geht das Geschäft verloren.72 % der befragten Käuferwürden es einem Unternehmen nach nur einer schlimmen Begegnung nicht noch einmal versuchen, und 80 % glaubten, das Unternehmen hätte etwas tun können, um sie bei sich zu behalten. Wenn Sie zeigen, dass Ihnen der Kunde und sein Erlebnis am Herzen liegen, wird dies den Ausschlag zu Ihren Gunsten geben, wenn Sie Ihre positive Einflusskraft nutzen.

Unsere Tipps funktionieren sowohl bei stationären als auch bei Online-Unternehmen. Aber das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten? Seien Sie authentisch in Ihren Interaktionen. Kunden sind klug. Sie werden in der Lage sein, den Unterschied zwischen Ihrer echten Wertschätzung für sie und einem Gimmick zur einfachen Steigerung des Umsatzes zu erkennen.

Wenn Sie sich für eine Methode entschieden haben, um Ihren Kunden zu danken und die Kundentreue zu stärken, bleiben Sie dabei. Geben Sie ein Programm nicht auf, sobald es gut wird. Viele Kunden teilen eine Marke aufgrund ihrer Treuevorteile mit Freunden. Stellen Sie sicher, dass sie Zugang zu kostenlosen Leckereien haben, damit sie glücklich sind und bei Ihnen einkaufen.