Wenn es um die Förderung der Kundenbindung geht, gehen Unternehmen oft über traditionelle Ansätze hinaus und erkunden kreative Wege, um ihre geschätzten Kunden zu würdigen. Die Anerkennung und Wertschätzung treuer Kunden stärkt nicht nur die bestehende Beziehung, sondern fördert auch Folgegeschäfte und positive Mundpropaganda.
Von personalisierten Geschenken und exklusiven Rabatten bis hin zu einzigartigen Erlebnissen und Kundenveranstaltungen – es gibt verschiedene einfallsreiche Strategien, mit denen Unternehmen ihre treuen Kunden ehren können. Unten, 18Forbes Business Development CouncilErfahren Sie, wie Unternehmen unvergessliche Erlebnisse schaffen können, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und die Kundenbindung stärken, indem sie über den Tellerrand schauen und Feierlichkeiten an die Vorlieben ihrer Kunden anpassen.
1. Basieren Sie Ereignisse auf Interessen
Veranstalten Sie eine thematische virtuelle Veranstaltung, die auf die Interessen Ihrer treuen Kunden zugeschnitten ist und deren Erfolgsgeschichten präsentiert. Binden Sie sie in Diskussionen oder Expertenrunden ein, bieten Sie exklusive Inhalte an und belohnen Sie die Teilnahme mit personalisierten Geschenken. Dies fördert das Gemeinschaftsgefühl und stärkt die Markentreue. -Roman Viliavin,MetaDialog
2. Veranstalten Sie ein Kunden-Spotlight
Eine kreative Möglichkeit, treue Kunden zu würdigen, ist die Einrichtung einer „Customer Spotlight“-Initiative. Dazu gehört es, Erfolgsgeschichten auf Ihren Plattformen hervorzuheben und zu zeigen, wie sie Ihren Service zu ihrem Vorteil genutzt haben. Es verschafft ihnen nicht nur Wiedererkennung, sondern stärkt auch Ihre Beziehung und fügt Ihrer Marke eine menschliche Komponente hinzu, was das allgemeine Engagement steigert. -James Mull,htmull
3. Kombinieren Sie Arbeit und Freizeit
Eine Möglichkeit, treue Kunden und Kunden zu feiern, besteht darin, eine exklusive Veranstaltung zu veranstalten, die Geschäft und Freizeit miteinander verbindet. Das kann ein VIP-Ausflug zu einer beliebten Sportveranstaltung oder ein einzigartiges, auf ihre Interessen zugeschnittenes Erlebnis sein. Um den geschäftlichen Aspekt beizubehalten, beginnen Sie die Veranstaltung mit einem kurzen, informativen Seminar, das für Ihre Branche relevant ist, um eine unvergessliche Mischung aus Arbeit und Feier zu schaffen. -Kane Carpenter,Kindertagesstätte
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4. Bieten Sie Treueprämien an
Eine Möglichkeit, die Kundentreue zu erreichen, aufrechtzuerhalten und zu feiern, ist die Erstellung eines Treueprogramms. Treueprogramme sind insbesondere im Gastgewerbe unerlässlich. Sie tragen dazu bei, den Ruf Ihrer Immobilie zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Treueprogramme basieren auf personalisierter Kommunikation und können zu mehr Engagement, positiven Bewertungen und optimierten Reservierungen führen. -Frederic Dominioni,Solon
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5. Nutzen Sie Personalisierung und Überraschungen
Effektive Möglichkeiten, treue Kunden zu feiern, erfordern nicht immer ein großes Budget. Personalisierung und Überraschungen sind der Schlüssel. In einem Ritz-Carlton beispielsweise wurde die verlorene Spielzeuggiraffe einer Familie mit einem Fotoalbum zurückgegeben, das ihre Hotelabenteuer festhielt. Delta Airlines begeisterte Passagiere, indem es Gepäckbänder in Winterwunderland verwandelte und Taschen durch wunderschön verpackte Weihnachtsgeschenke ersetzte. -Slava Gavrylchenko,Ecto Inc.
6. Schaffen Sie Wege für Kunden, ihre Meinung zu äußern
Ihre Kunden sind Ihre besten Fürsprecher und Sprecher, also lassen Sie sie glänzen! Bitten Sie sie, ihre Geschichte in einem Webinar zu teilen, in einer Podiumsdiskussion zu sprechen, ihre eigene Sitzung bei einer Branchenveranstaltung zu leiten oder sie auf den Social-Media-Kanälen Ihrer Marke hervorzuheben. Für welches Medium Sie sich auch entscheiden, es ist wichtig, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Worte und eine authentische Stimme zu verwenden. -Toby Carrington,Seismisch
7. Schenken Sie Ihren Kunden volle Aufmerksamkeit
Auffällige Displays sind verlockend, aber die kleinen Dinge machen die größte Wirkung. Zeit und Engagement sind seltene Geschenke im Geschäftsleben und daher wertvoll. Behandeln Sie Ihren Kunden wie eine Person, nicht nur wie einen Kunden, finden Sie heraus, was ihm gefällt, und organisieren Sie etwas Unvergessliches daraus. Schenken Sie in Besprechungen Ihre volle Aufmerksamkeit und zeigen Sie, dass Sie Zeit dafür haben. Geschäftsthemen passen ganz natürlich in ein Gespräch. -Anna Jankowska,RTB-Haus
8. Integrieren Sie gemeinsam erstellte Inhalte
Präsentieren Sie sie in gemeinsam erstellten Inhalten. Arbeiten Sie gemeinsam an Fallstudien, die ihre Erfolge mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung veranschaulichen. Laden Sie sie außerdem ein, ihre Erkenntnisse als Gastredner in Webinaren oder Podcasts zu teilen. Dieser Ansatz bestätigt ihre Leistungen, zeigt Ihre Wertschätzung und stärkt Ihre Beziehung zu ihnen. -Michael Fritsch,UST Xpanxion
9. Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Wenn Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wetten, setzen sie ihren Namen aufs Spiel. Das Beste und Schönste, was Sie mit Ihren Kunden tun können, ist, sie kennenzulernen, zu erfahren, was sie erreichen möchten, und gemeinsam daran zu arbeiten, sie dieses Ziel zu erreichen. Es handelt sich nicht nur um eine Transaktion. Führen Sie sie durch und machen Sie sie dann durch Kundenvideo-Testimonials oder sogar ein internes Meeting bekannt. -Olga Lykova,Arbeitsplatz
10. Schaffen Sie sinnvolle Verbindungen
Eine der besten Möglichkeiten, treue Kunden zu feiern, besteht darin, sich so weit wie möglich auf die persönliche Interaktion zu konzentrieren. Wenn wir uns die Zeit nehmen, uns individuell einzubringen, zeigen wir unsere Wertschätzung und stärken die Kundenbindung. Wir können dies durch handschriftliche Notizen, personalisierte E-Mails oder persönliche Treffen tun. Es sind diese bedeutungsvollen Verbindungen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. -Bryce Welker,Zerstöre den LSAT
11. Machen Sie eine fürsorgliche Geste des Dankes
Menschen wollen gehört und geschätzt werden. Ich reise viel und ein Silberstreif am Horizont ist die Möglichkeit, in der ersten Klasse reisen zu können. Kürzlich überreichte meine Flugbegleiterin jeder Person am Ende des Fluges einen personalisierten, handgeschriebenen Dankesbrief. Wow! Wenn mein neues Buch im September erscheint, werde ich die Idee meiner Flugbegleiterin aufgreifen und dem Buch, das ich meinen Kunden schenke, eine persönliche, handschriftliche Notiz beifügen. -Julie Thomas,ValueSelling Associates
12. Implementieren Sie Tage für Kundenfeedback und Wertschätzung
Treue Kunden sind von unschätzbarem Wert. Implementieren Sie das Feedback Ihrer Kunden als regelmäßige Praxis, um sie zu verstehen und ihnen zuzuhören, und planen Sie einen eigenen Tag zur Wertschätzung der Kunden ein. Treue und engagierte Kunden sind oft Ihre lautstärksten Käufer. Das bedeutet, dass sie an diesen Wertschätzungstagen eine großartige Quelle für wertvolles Feedback sein können, das jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern kann. -Ashu Goel,WinWire
13. Generieren Sie ein Andenken
Eine Sache, die wir für unsere Kunden tun, nachdem wir einen Küchen- oder Badumbau durchgeführt haben, besteht nicht nur darin, vor, während und nachher Fotos und Videos des Projekts zu sammeln, sondern diese am Ende auch in ein Highlight-Reel umzuwandeln, das sie behalten oder teilen können. Wir versorgen sie auch mit individuell bedruckten Artikeln wie Kaffeetassen, Chip-Clips, Stiften, Notizblöcken, einem Schneidebrett mit eingraviertem Logo und vielem mehr. -Bill Baker,Surface Solutions Countertops Inc.
14. Fördern Sie exklusive Sneak-Peek-Möglichkeiten
Eine tolle Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für treue Kunden in der Unterhaltungsbranche zu zeigen, besteht darin, ihnen exklusive Einblicke in Ihre neuesten Projekte und einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren, den die Öffentlichkeit nicht zu sehen bekommt. Laden Sie sie ein, Vorführungen Ihres neuesten Animationsfilms oder Ihrer neuesten Zeichentrickserie vor der breiten Öffentlichkeit vorzuführen. Bieten Sie ihnen spezielle Führungen durch Ihr Animationsstudio, sie werden diese VIP-Behandlung lieben! -Abdulaziz Alnaghmoosh,Manga-Produktionen
15. Bieten Sie einen „Tag im Leben“ an
Treue Kunden suchen Kontakt. Ich arbeite mit vielen Influencern und einflussreichen Menschen zusammen. Eine großartige Möglichkeit, den Communities etwas zurückzugeben, besteht darin, einem glücklichen Fan oder Kunden die Möglichkeit zu geben, Zeit mit dieser bestimmten Person oder dem CEO auf eine Art und Weise zu verbringen, die mit der Marke übereinstimmt. Eine Power-Einzelsitzung bei einem Champagner-Brunch oder ein Tag im Leben einer bestimmten Führungspersönlichkeit. -Angelica Kopec,Sie kennt sich mit dem Geschäft aus
16. Integrieren Sie Anreize und stärken Sie gleichzeitig Ihre Marke
Entwerfen Sie eine Bildungsaktivität, die darauf abzielt, die Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten, in die Lage zu versetzen, neue Fähigkeiten zu erlernen. Erwägen Sie beispielsweise die Beauftragung eines professionellen Mixologen, der Ihre Kunden in die Kunst des co*cktailmixens einführt. Kombinieren Sie diese Aktivität außerdem mit relevanten Botschaften, die Ihre Marke stärken und so deren Wahrnehmung bei Ihren Kunden verbessern. -Gregory Lipich,InfoSec Global
17. Motivieren Sie mit VIP-Erlebnissen
Bieten Sie ein besonderes VIP-Erlebnis. Dies ist eine Möglichkeit, Dankbarkeit zu zeigen und den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Ich habe intime lokale Veranstaltungen miterlebt, die ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl aufbauten, sowie große virtuelle Veranstaltungen mit Kunden aus der ganzen Welt, zu denen auch ein Promi-Pop-in gehörte. Wenn Sie Ihren Kunden einzigartige und unvergessliche Erlebnisse bieten, bleiben Sie ihnen treu und werden zu Evangelisten. -Matthew Rolnick,Federmacher
18. Kundenmeilensteine erkennen
Wir haben Meilensteinmomente für Kunden eingebaut, während sie die Customer Journey vorantreiben. Einige davon sind zeitgesteuert oder periodisch, andere werden anhand der Ausgabenrate oder der Nutzung gemessen. Zu jedem Meilenstein gibt es eine feierliche Reaktion, die eine E-Mail, eine SMS, ein Brief, ein Telefonanruf oder, bei größeren Meilensteinen, ein Markengeschenk oder ein Markenerlebnis sein kann, um sich für Ihre Treue zu bedanken. -Peter Schravemade,ASEAN-REICHWEITE
